+7 (343) 238 38 00

628062468

  • главная
  • карта
  • написать

Каталог

Специальное предложение

для работающих в энергетике:

– генподрядчиков,

– проектных организаций. 

Подробнее

Техническая поддержка и обслуживание

Наша компания осуществляет техническую поддержку и обслуживание оборудования Avaya:
1. На регулярной основе в виде сервисных пакетов с ежемесячными платежами.
2. На основании разовых контрактов.

Если с разовыми контрактами все понятно: вы запросили конкретную услугу - согласовали цену - мы сделали - вы оплатили, то  по сервисным пакетам есть несколько вариантов:

Состав сервисных пакетов:

Вид услуг

Сервисный пакет

Консультант

Инженер

Инженер плюс

Экстренное техническое обслуживание при сбое:

  • Обращение = телефон / мобильный телефон.
  • Режим: 7 дней в неделю, 24 часа в сутки.
  • Срок реагирования и локализации проблемы: < 12 ч
  • Цель: восстановление работоспособности.
  • Выполнение: дистанционно / с выездом.
  • Варианты:
    ♦♦ временно предоставим оборудование из ЗИП.
    оборудование из ЗИП не предоставляется.

♦♦

Обычное техническое обслуживание:

  • Обращение = телефон, skype, e-mail, IM.
  • Режим: 5 дней в неделю, 8 часов в сутки.
  • Срок реагирования: < 1 дня, 90%.
  • Выполнение: дистанционно по согласованию с заказчиком.
  • Основание: обращение заказчика, профилактический аудит.
  • Состав работ:
    - Внесение изменений в текущую конфигурацию (абоненты, линии, маршруты и пр.).
    - Резервное копирование.

Профилактический аудит системы:

  • Текущий мониторинг:
    - предмет: оборудование + ПО,
    - выполнение – дистанционно,
    - периодичность ~1 раз в неделю,
    - предложения по устранению ошибок и улучшению работы (в т.ч. по настройкам).
  • Аудит:
    - предмет: оборудование + ПО + бизнес-логика, 
    - выполнение – дистанционно/с выездом,
    - периодичность ~ 1 раз в год,
    - диагностика сообщений об ошибках ∀ уровня,
    - заключение по итогам аудита,
    - подготовка предложений по развитию системы.

Консультационная техническая поддержка по «горячей линии»:

  • «Горячая линия» = телефон, skype, e-mail, IM.
  • Режим: 5 дней в неделю, 8 часов в сутки.
  • Срок реагирования: < 2 дня, 90%
  • Запросы по ситуациям неаварийного характера на ∃ оборудовании и программном обеспечении:
    - эксплуатация, настройка функционала,
    - по расширению и обновлению,
    - по диагностике и оптимизации работы,
    - по устранению неполадок,
    - по сопутствующей IT-инфраструктуре (сетевое оборудование, серверы, электропитание).
  • Запросы по установке нового оборудования и ПО и их интеграции  с ∃.

Обслуживание программного обеспечения:

  • Предоставление бесплатных обновлений.
  • Информирование о платных обновлениях.
  • Дистанционная установка ∀ обновлений.
  • Диагностика и устранение неполадок в работе ПО на уровне обновлений релизов ПО и установки патчей.

Предоставление обновленной документации:

  • Предоставление актуальной технической документации по обслуживаемым системам - по мере появления.
  • Предоставление прочей документации - по запросу.

Ведение журнала обращений и работ